Unternehmens IT wird meist systembezogen betrieben.  Durch die steigende Komplexität von Systemen und Prozessen ist jedoch nicht sichergestellt, dass  Aufträge des Kunden tatsächlich erfüllt werden bzw. Prozesse übergreifend funktionieren.
Ein moderner Anwendungsbetrieb kombiniert die klassische Sicht („Operations“) mit der gleichzeitigen Sicherstellung der Auftragsverarbeitung über die gesamte Kette („Fulfillment“).
Nur durch ein gutes Zusammenspiel dieser Aktivitäten ist eine schnelle Erkennung von Fehlern und eine zeitgerechte Behebung  von Problemen bei  Prozess- und Datenqualität gegeben.
Die Steuerung von Dienstleistern im Betrieb im Vendor Management  über Verträge und SLAs nimmt dabei einen immer größeren Stellenwert ein.